アプリケーション運用

項番 種別 サービスレベル項目例 項目の説明 項目の内容
1 可用性 サービス時間 サービスを提供する時間帯（設備やネットワーク等の点検／保守のための計画停止時間の記述を含む） 24時間365日（計画停止／定期保守/障害を除く）
2 計画停止予定通知 定期的な保守停止に関する事前連絡確認（事前通知のタイミング／方法の記述を含む） 当社任意のタイミングで計画停止の予定を通知します
3 サービス稼働率 サービスを利用できる確率（（計画サービス時間－停止時間）÷計画サービス時間） サーバー側はマイクロソフトMicrosoft Azure稼働率を上限とします。
ソフトウェアの稼働率はベストエフォートとなります。（デバイス、GWは除く。）
4 重大障害時の代替手段 早期復旧が不可能な場合の代替措置 ベストエフォートでの復旧対応といたします。
5 アップグレード方針 バージョンアップ／変更管理／パッチ管理の方針 最大で週1回のバージョンアップを実施いたします。
6 信頼性 平均復旧時間 障害発生から修理完了までの平均時間（修理時間の和÷故障回数） Microsoft Azureに起因する障害はマイクロソフトに依存します。
その他に関してはベストエフォートにて速やかに対応いたします。
7 性能 オンライン応答時間 オンライン処理の応答時間 ベストエフォートとなります。
8 拡張性 カスタマイズ性 カスタマイズ（変更）が可能な事項／範囲／仕様等の条件とカスタマイズに必要な情報 カスタマイズはできません。
9 外部接続性 既存システムや他のSaaS等の外部のシステムとの接続仕様（API、開発言語等） API（プログラム機能を外部から利用するための手続き）を準備しておりますが、非公開となります。
10 同時接続利用者数 オンラインの利用者が同時に接続してサービスを利用可能なユーザ数 制限なし

サポート

サービスレベル項目例 項目の説明 項目の内容
11 サービス提供時間帯（障害対応） 障害対応時の問合せ受付業務を実施する時間帯 平日9時～17時
12 サービス提供時間帯（一般問合せ） 一般問合せ時の問合せ受付業務を実施する時間帯 平日9時～17時　営業時間（メール）